AI-Powered Email Ticketing - Kommunicate

概要

Kommunicateが提供するAI駆動のEmailチケッティングは、顧客サポートチームのための革新的なツールです。この製品は、メールによる繰り返しの問い合わせを自動化し、効率的なレスポンスを実現します。AIを活用することで、次のような機能を提供します：

• FAQの自動応答で顧客からのよくある質問に即座に回答可能
• AIが不明な場合は人間エージェントにエスカレーションし、正確な情報を提供
• メールスレッド全体のAI要約により、サポートエージェントの時間を節約
• 多言語サポートで、世界中の顧客に対応しやすい
• 知識ベースやドキュメントから情報を引き出し、エージェントが迅速に対応

開発の背景

顧客からのニーズに応じて、すべての問い合わせを一元管理できるプラットフォームの提供が求められました。これにより、Customer Supportチームはメール、チャット、SNSを介しての対応が一つのツールで可能になり、業務の効率を大幅に向上させます。顧客支持を強化し、信頼されるサポートを実現するために、この製品を開発しました。

このツールが助けとなり、顧客サポートの新しい次元に到達できることを願っています。