OptiCall Solutions
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オムニチャネル対応のチャットボット・ボイスボットとSIPテレフォニー、リアルタイムCRM
Artificial Intelligence
User Experience
Customer Communication
概要
オムニチャネル対応の統合プラットフォーム。オペレーターデスク、AIチャットボットとボイスボット、SIP/PBXテレフォニー、CRM顧客カード、全通話を評価する会話分析機能を1つで提供。
強み
- すべての接客チャネルを横断して一貫した顧客体験を実現
- 会話データを統合し、Telegramのチャット、ボイスボット通話、エージェントのQAを1つのタイムラインに集約
利用イメージ
- 1つの顧客データに対して、チャット・電話・QAが同じ履歴として表示され、分析と改善が容易
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