iotabot.com

概要

• IotaBotは、企業のWebサイトやFAQ、業務情報をもとに学習し、顧客からの問い合わせへ自動で回答するAIエージェントです。
• Webサイト、WhatsApp、Instagram、メールなど複数の窓口に届く問い合わせを一元管理し、返信の遅れによる機会損失を抑えます。

主な特徴

• REST APIなどの外部サービスと連携し、注文状況の確認や顧客情報の更新など、回答にとどまらない実務処理を実行できます。
• AIだけでは対応が難しい複雑な会話は人間の担当者へスムーズに引き継ぎ、必要に応じて有人サポートへ移行できます。
• 複数チャネルの会話を一つの場所で管理できるため、少人数のチームでも顧客対応の状況を把握しやすくなります。

こんな人におすすめ

• WebサイトやSNS、メールなど複数のチャネルから問い合わせを受けており、少人数でも迅速な顧客対応を実現したい中小企業に適しています。
• 注文追跡や顧客情報の更新など、定型的な問い合わせ対応を自動化しながら、複雑な相談には人が対応したいチームに向いています。