Open Ticket AI

概要

Open Ticket AIは、サポートデスク業務を効率化するために設計されたAIコパイロットです。チケットを自動でカテゴライズし、適切な担当者にルーティングし、エージェントが確認すべき回答をドラフトします。これにより、バックログを解消し、応答時間を大幅に短縮することが実現可能です。

主な機能

• 自動カテゴライズとルーティング: チケットの内容に基づいて自動で分類し、担当者に振り分けます。
• 感情分析: AIがチケットの意図と感情を理解し、それに基づいた回答を提供します。
• 既存のヘルプデスクと統合: ZendeskやJiraなど、すでに利用中のプラットフォームにスムーズに統合可能です。

ユーザーの声

初期ユーザーからは、応答時間が3時間以上から15分未満に短縮されたという声があり、エージェントがより重要な課題に焦点を当てられるようになったことが特に評価されています。

Open Ticket AIは、ただのツールではなく、チームの新たな強力な仲間として機能します。サポート業務の効率化を図りたい方にとって、理想的なソリューションとなるでしょう。