CXEX AutoInsights

プロダクト概要

CX-EXが提供するAutoInsightsは、AIを駆使した音声およびチャットの会話分析プラットフォームです。

主な機能

• ポストコールの感情検出
• 会話インテリジェンスの提供
• ワークフローの自動化

これらの機能により、顧客体験の向上と業務効率の向上を可能にします。

開発の背景

著者のコメントによれば、私たちは実践を通じて学びながらこのプロダクトを開発しました。特に小規模・中規模のコールセンター向けに、機械学習の力を活用して会話から得られるインサイトを向上させることを目指しています。

特徴

大規模な言語モデルの登場により、当社は迅速に必要な解決策を構築できるようになりました。AutoInsightsは、日々の業務に役立つツールとしてチームに自信を与え、顧客のニーズを深く理解する手助けをしています。