Velax.ai

製品概要

Velax.ai は Intercom チーム向けの AI 搭載サポート分析プラットフォーム。2分で Intercom へ接続し、ネイティブのレポートが見逃す要素を補完します。AI分類、顧客ヘルススコア、エージェント品質スコア、Fin AI の透明性、エスカレーション予測、自動レポートを提供します。

主な機能と差別化

• 2分のセットアップで全自動分類、タグ付けや設定不要
• AIエグゼクティブサマリーにより経営レベルの全体像を1クリックで取得
• Fin AI の解決 vs ルーティングの透明性をカテゴリ別に表示
• 顧客ヘルススコアで離脱リスクを早期発見
• 各チケットのリアルタイムエスカレーション予測
• チケットの自動AI分類とバグマーク付与、Slack での自動通知

使い方と実運用

• 自社のサポート運用の可視化と意思決定の迅速化
• 毎日のミーティングやレポート作成の効率化