Pluno: Escalation Copilot for Zendesk

概要

Plunoは、Zendeskのチケットを迅速にエンジニアリングチームに引き渡すためのツールです。このプロダクトは、ワンクリックでSlackまたはJiraにエスカレーションし、顧客サポートの効率を向上させます。

主な機能

• ワンクリックエスカレーション: ZendeskからSlackまたはJiraへ簡単にチケットを移動できます。
• カスタマイズ可能なサマリーテンプレート: フルコンテキストを基にした詳細な概要を自動生成。
• 双方向コミュニケーション同期: ZendeskとSlack/Jira間での情報を常に最新に保ちます。
• AIワークフロー: エスカレーションルールの自動化を実現。

対象とするユーザー

SaaSサポートチームに最適で、手動のエスカレーションの混乱を避け、顧客への情報伝達をスムーズかつ信頼性あるものにしたい方々に最適です。顧客の問題解決の進捗を把握できるよう支援し、エージェントの生産性を向上させます。

現在のオファー

Plunoは現在無料で提供されています。ユーザーの皆様からのフィードバックをもとに、さらなる改善を目指しています。