Oversai

概要

Oversaiは、顧客体験 (CX) の可視化に特化した新しいツールです。顧客とのインタラクションを自動的に監視し、分析することにより、業務の質の向上を目指しています。

主な機能

• 自動QA: 手動レビューへの依存を減らし、より効率的に品質を保証します。
• 詳細な分析: すべてのインタラクション（人間とAIの両方）を分析し、貴重な洞察を得る手助けをします。
• リアルタイム評価: 現在の問題点を把握し、迅速な対応が可能です。

課題解決

従来のQAツールでは、会話の1%未満しかサンプリングされないため、多くの貴重な情報が失われていましたが、Oversaiを使用することで次の点が改善されます：

• 洞察を逃すリスクが減少
• 改善施策のスピードが向上
• スプレッドシートへの時間を節約

Oversaiは、ITから持ち込まれた可視化の原則を通じて、より良い顧客体験を提供します。