ify

概要

• Ifyは、FreshdeskやZendeskなど既存のヘルプデスクを置き換えずに導入できるAIサポートエージェントです。
• メール、チャット、WhatsApp、Slackなど複数の問い合わせチャネルで、チケット対応や問題解決を支援します。
• ヘルプデスクをまだ利用していないチーム向けに、単体で運用できるスタンドアロン機能も備えています。

主な特徴

• Webサイトや社内ドキュメントを収集し、リリースノートや過去の解決済みチケットから独自のナレッジベースを構築します。
• 不完全なドキュメントが原因でAI導入が止まる課題に対応し、SOPを自動生成して回答品質の向上を支援します。
• チームが手動で解決した問い合わせから継続的に学習し、実際の運用に合わせて知識を蓄積していきます。

こんなチームにおすすめ

• 現在のFreshdesk、Zendesk、Salesforce、HubSpotなどを維持したまま、AIによる問い合わせ対応を追加したいサポートチーム。
• ドキュメントやFAQが整理しきれておらず、ナレッジ不足がAIサポート導入の障壁になっている企業。
• 大規模な移行作業に時間をかけず、まずはAIサポートを早期に稼働させたい中小企業・中堅企業。