Recourse

概要

• 複数のメッセージングサービス、メール、電話、自社ウィジェットを同じエージェントで横断し、顧客が使ったチャネル上で一貫した応答を提供します。
• 自社ページやNotion、過去に解決したチケットを根拠に回答し、参照元ページを示します。未設定のモデルがある場合も、推測で補わず明示します。
• 顧客対応が人間に移ると、既存の9種類のヘルプデスクへ振り分け、担当者の返信を元のチャネルへ戻します。

主な特徴

• 電話中の会話から注文や決済情報を読み取り専用で確認でき、ウィジェットでは音声会話、音声入力、カード、ボタン、表、フォームにも対応します。
• チケットキュー、ステータス、チーム、振り分けルール、営業時間、保存ビューを備え、返信は送信前の下書きとして扱えます。
• モデルやネットワークを使わない安全性チェック、取得内容や実行結果の検査、重複アクション防止により、暴走や不適切な応答を抑制します。

こんな人におすすめ

• 顧客データを外部サービスへ出せない、または自社環境で運用したいチーム。TypeScript、WorkersまたはNode、D1またはPostgresで構築できます。
• 設定画面では表現しにくい独自の返金・本人確認・案内手順を、コードとしてリポジトリで細かく管理したい組織。
• 大量の問い合わせに対する従量課金を避けつつ、現場担当者がエンジニアやデプロイを介さず回答内容を修正したいサポートチーム。