NovaSynth by Noveum

概要

• NovaSynthは、本番前の音声エージェントを、現実の通話に近い発信者シミュレーションで検証できるテストプラットフォームです。
• 割り込みや気分の変化、聞き取りにくい話し方、騒音、音声の途切れなど、人手では再現しにくい状況を大規模にテストできます。

主な特徴

• アクセント、感情、行動、意図、割り込み、周囲のノイズ、ネットワーク状態を組み合わせ、さまざまなペルソナとシナリオを作成できます。
• 実際の音声・電話経路で通話をシミュレーションし、遅延、割り込み、音質など音声特有の問題も検出します。
• 音声を30以上、文字起こしを100以上の評価指標で分析し、業務上のKPIやチーム独自の基準に沿って品質を確認できます。

こんな人におすすめ

• 複雑な顧客対応を担う音声エージェントを、本番リリース前にさまざまな発信者のパターンで検証したいチームに適しています。
• スクリプト化された正常系テストだけでは見つからない、会話の破綻や音声品質の問題を効率よく発見したい開発者向けです。
• 修正案の提案、バックテスト、通話ログやトレースを使った再検証まで、評価と改善のサイクルを一元化したい組織に向いています。