Chatpont

概要

ChatPontは、ウェブサイト・メール・Teams・WhatsApp・ヘルプデスクツールを横断してAIサポートエージェントを展開するプラットフォームです。自社のナレッジベースから回答を提供し、接続されたシステムで承認済みアクションを自動的に実行します。単なるAIチャットボットではなく、エンドツーエンドで繰り返し発生するサポート業務を解決し、適切な文脈とともに人間へエスカレーションします。

特徴

• 複数チャネル対応
• 承認済みアクションの自動実行
• 文脈付きの人間へのエスカレーション
• 繰り返し作業の自動化と効率化

現状と今後

まだ初期段階で、サポート・CX・SaaS・オペレーション部門からのフィードバックを重視しています。