Brainfish

プロダクト概要

Brainfishの自動生成ナレッジベースは、ユーザーが製品とどのように関わるかを観察して、必要な時に文脈に応じたヘルプコンテンツを自動的に提供します。これは、従来の静的なナレッジベースや煩わしいチャットボットとは異なり、ユーザーの行動に基づいてリアルタイムで学習し、最適なサポートを提供する機能を持っています。

機能の特徴

• ゼロ設定時間: スニペットを追加するだけで、AIが即座に学習を開始
• 真の文脈理解: 検索だけでなく、実際の製品の使い方を理解
• 自動コンテンツ生成: ユーザーの行動に基づいてヘルプコンテンツを生成・更新
• 自然なサポート提供: ユーザーのワークフロー内で支援を行い、煩わしさを感じさせない

適用可能な場所

• 既存のナレッジベースやプロダクト分析ツールの補完・強化
• 手動のドキュメントツールや基本的なチャットボットの代替

最適なユーザー

• 古いドキュメントの維持に疲れたプロダクト/サポートチーム
• 自己サービスポータルを改善したいCXリーダー
• サポートのスケールを図りつつ質を保ちたい企業

この自動生成ナレッジベースは、従来の知識ベースが持つ静的で時代遅れな問題を解消し、ユーザーとヘルプの間に壁を作らないように設計されています。