Kolz Winback

概要

• 購入手続きの離脱直後にAIが電話をかけ、メールだけでは取り戻しにくい顧客へ、購入意欲が高いうちにアプローチします。
• AIが商品や配送に関する質問へその場で回答し、必要に応じて実際の担当者へ会話の文脈付きで引き継ぎます。

主な特徴

• 顧客が購入に前向きな返答をすると、一回限りの固有クーポンを発行し、カートリンクと期限のカウントダウンをSMSで届けます。
• 離脱から5〜15分以内に発信する設計で、Live Handoffにより見込みの高い購入者を担当者の電話へスムーズに転送できます。
• 料金は100通話あたり20ドルで、実際に応答された通話のみ課金される、成果を意識したシンプルな価格体系です。

こんな人におすすめ

• カート放棄率が高く、メール施策だけでは回収率の伸びに限界を感じているEC事業者に適しています。
• 購入前の疑問を解消しながら、割引と緊急性を組み合わせて、離脱顧客の再訪・購入を促したいチームに向いています。