INFRAON ITSM

概要

• Infraon ITSMは、ITサービスマネジメントをよりシンプルかつ迅速にし、チーム内の混乱を抑えるためのAI搭載プラットフォームです。
• チケット処理やSLA管理などの業務を自動化し、ITサービスの提供から問題解決までを効率化します。

主な特徴

• 問い合わせチケットを内容に応じて自動ルーティングし、適切な担当者やチームへ振り分けることで対応時間を短縮します。
• 蓄積した知識をナレッジベースとして整理し、過去の解決策を活用した自己解決や担当者の対応を支援します。
• SLA違反の可能性がある案件を自動的にエスカレーションし、重要な対応の遅延や見落としを防ぎます。

こんなチームにおすすめ

• 問い合わせ件数が多く、手作業によるチケット振り分けや担当者への割り当てに時間を取られているITチームに適しています。
• SLAの遵守状況を管理しながら、サービス提供のスピードと対応品質を同時に高めたい組織に向いています。
• ITSM運用が複雑化し、情報の分散や属人化によってチーム内の混乱が生じている企業におすすめです。