ComLayer

概要

• チャットウィジェット、公開ヘルプセンター、共有受信トレイ、AIエージェントを一元化し、分散しがちな顧客サポート業務を1つの環境で管理できます。
• 複数ツールに散らばる情報や業務タスクを集約し、チームが必要な情報を見つけ、優先順位を付け、効率的に対応できるよう支援します.

主な特徴

• AIは企業が登録したナレッジだけを参照して回答し、回答の根拠となる情報源を表示するため、内容の信頼性を確認しやすくなっています。
• AIが確信を持って回答できない質問は人間の担当者へ引き継ぎ、完全自動化ではなく、AIと人の判断を組み合わせたサポートを実現します。
• 顧客データはEU域内で処理・保存され、顧客コンテンツをAIモデルの学習に利用しないなど、プライバシーと管理性を重視しています。

こんなチームにおすすめ

• チャット、メール、ヘルプセンターなどに情報が分散し、顧客サポートの対応品質や業務効率に課題を感じているチームに適しています。
• AIによる回答の便利さだけでなく、情報源の透明性や人間への引き継ぎを重視する企業に向いています。
• EU域内でのデータ処理・保存や、顧客データをAI学習に使わない方針を重視する企業にも適しています。