Format

概要

• Formatは、通話・問い合わせ・各種コミュニケーションなどの顧客会話を集約し、チームが活用しやすいインサイトへ変換する分析プラットフォームです。
• Claude上で顧客会話やCRM、プロダクト利用状況を分析し、その結果を人が読める形だけでなく、聞いたり質問したりできる形でも提供します。
• Custom Reportsでは、分析内容をチームで共有できるライブレポートとして保存し、情報の変化に合わせて継続的に参照できます。

主な特徴

• レポートの各主張はインサイト、さらに元の会話へと遡ることができ、顧客本人の発言を音声で再生して根拠を確認できます。
• 蓄積した顧客データを、自社で構築するAIエージェントにも連携でき、GTMやプロダクト開発など複数の業務で活用できます。
• 顧客の声を一元的に分析することで、個人的な逸話や社内で最も声の大きい意見ではなく、検証可能な情報に基づく判断を支援します。

こんなチームにおすすめ

• 顧客調査や分析結果に十分な根拠があるか不安を感じ、意思決定の信頼性と説明可能性を高めたい企業に適しています。
• プロダクト、営業、マーケティングなどの部門間で顧客ニーズの認識が食い違い、優先順位の合意形成に時間がかかるチームに向いています。
• 顧客会話を大量に記録しているものの、情報が各所に分散し、実際の発言を施策へ生かし切れていない組織に有効です。