Glassdesk

概要

• Gorgias内の一次サポートチケットに対し、自社のヘルプページだけを情報源として回答案を作成するAIエージェントです。
• 回答ごとに参照元の文章と信頼度スコアを示し、確信が持てない内容は無理に回答せず人間へ引き継ぎます。

主な特徴

• シャドーモードでは実際のチケットに返信案を社内メモとして作成するだけで、顧客へ送信せず、導入前に品質を確認できます。
• 月額定額制で、小規模プランの上限や最上位プランの超過料金が明確に提示され、予算を管理しやすい設計です。

こんな人におすすめ

• AIの回答をそのまま信頼するのではなく、根拠となるヘルプページや信頼度を確認しながら運用したいEC事業者に適しています。
• 回答精度だけでなく、AIが回答を拒否したケースを含むベンチマークを確認し、慎重にサポート自動化を進めたいチーム向けです。